アカウンタビリティ(Accountability)とは、組織や団体などがその関係者(ステークホルダー)に対して持つ説明責任のこと。介護業界においては、「サービス提供事業者がサービス利用者に対してそのサービスの内容や発生し得る問題について事前に説明する責任がある。」という意味で使われることが多い。