親が認知症になったら? お急ぎ相談フォーム

入居相談窓口 受付時間 9:00~19:00

0120-907-393

クレームについて

サ高住への誤解が招くクレーム

サービス付き高齢者向け住宅に多いクレームはについてのイラスト

サービス付き高齢者向け住宅(サ高住)はバリアフリーの広々とした個室で、思い思いの生活を送りながらも、安否確認や生活相談サービスなど高齢者にとって安心して生活ができるサービスが提供される施設です。
もっとも、その対応は様々で安否確認等の必要最小限のサービスしか提供しない施設や、デイサービスなどが併設されており毎日レクリエーションやリハビリを提供する施設、医療施設が併設され医師や看護師のチェックが受けられる施設もあります。
しかし、基本的に介護サービスを受けるかどうかは本人の意思と選択に委ねられており、介護サービスを受ける場合、個別に契約することになります。
ただし、一般的に高齢者やその家族が抱くイメージとして、高齢者のケアをしてくれるという先入観があるため、入居後にクレームが出ることも少なくありません。



サ高住へ入居する際はサービス内容の確認を

サ高住は安否確認サービスがあるといっても、基本的に職員の常駐は日中のみでいいとされ、夜間の見回りは必須ではありません。
また、身体介助やおむつ交換などのサービスを受けたいときは、外部の介護サービスを個別に契約する必要があります。
すなわち、身体介助やおむつ交換、夜の見回りサービスが付随しているものと勘違いしていた方のクレームが多いようです。
利用する方の理解不足もありますが、契約前に納得がいくまで分かりやすくしっかり説明することもサ高住側に求められています。



おすすめの介護施設・老人ホーム

埼玉県>川口市

さかえグリーンハート川口

介護付有料老人ホーム

初期費用
72144万円
月額費用
15.9621.96万円
施設詳細

東京都>練馬区

ライフコミューン豊島園

介護付有料老人ホーム

初期費用
0300万円
月額費用
18.6223.62万円
施設詳細

東京都>葛飾区

ライフコミューン亀有

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
19.4646.96万円
施設詳細

東京都>板橋区

ライフコミューン上板橋

介護付有料老人ホーム

初期費用
0720万円
月額費用
19.5629.56万円
施設詳細

東京都>葛飾区

ライフコミューン新小岩

介護付有料老人ホーム

初期費用
0300万円
月額費用
17.8425.96万円
施設詳細

東京都>江戸川区

ライフコミューン西葛西

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
18.9643.98万円
施設詳細

東京都>練馬区

ライフコミューン石神井公園

介護付有料老人ホーム

初期費用
0576万円
月額費用
17.3447.58万円
施設詳細

東京都>新宿区

株式会社 木下の介護 リアンレーヴ高田馬場

介護付有料老人ホーム

初期費用
0684万円
月額費用
19.98558.78万円
施設詳細

東京都>江戸川区

リアンレーヴ江戸川

介護付有料老人ホーム

初期費用
0300万円
月額費用
20.9625.96万円
施設詳細

東京都>江戸川区

木下の介護 リアンレーヴ西葛西

介護付有料老人ホーム

初期費用
0281.6万円
月額費用
21.5328.15万円
施設詳細

東京都>練馬区

リアンレーヴ大泉学園

介護付有料老人ホーム

初期費用
0720万円
月額費用
19.9629.96万円
施設詳細

東京都>板橋区

リアンレーヴ板橋蓮根

介護付有料老人ホーム

初期費用
0480万円
月額費用
18.4626.46万円
施設詳細

東京都>板橋区

応援家族 成増

介護付有料老人ホーム

初期費用
0720万円
月額費用
19.5429.54万円
施設詳細

東京都>足立区

応援家族足立

介護付有料老人ホーム

初期費用
0576万円
月額費用
14.09622.096万円
施設詳細

東京都>江東区

応援家族 東京ベイ潮見

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
19.92948.038万円
施設詳細

東京都>杉並区

ライフコミューン杉並松庵

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
24.7649.68万円
施設詳細

東京都>大田区

リアンレーヴ大森

介護付有料老人ホーム

初期費用
0300万円
月額費用
23.3428.35万円
施設詳細

東京都>小平市

ライフコミューン一橋学園

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
22.9649.98万円
施設詳細

東京都>三鷹市

ライフコミューン深大寺

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
19.7245.66万円
施設詳細

東京都>立川市

応援家族 昭和記念公園

介護付有料老人ホーム

初期費用
0960万円
月額費用
20.53838.901万円
施設詳細

掲載物件数40,228
2020/07/05/現在